朱增辉致和协新老客户的一封信！
发布日期：2020/11/25 17:26:43
亲爱的和协新老客户们：
我是大家的老朋友，和协集团创始人、董事长朱增辉。承蒙大家一路的关心与支持，我的创业之路已经走过了16个年头。现在依然记得19岁读大二时那个敢想敢做坚持做的勇敢少年的我，16年来带领和协600员工累计服务了20万的中小微企业。很庆幸我们能有机会一直为您提供一站式知识产权全产业链服务，陪伴和见证着您公司品牌的成功，这是我和我团队的荣幸。“让杰出梦想成为品牌”正是我们和协存在的价值，今天想和大家说说我的心里话，我想尽可能的用文字给您介绍一个真实的和协，也希望您能在质朴的字里行间看到一个纯真、简单的和协。不管是过去、现在还是未来，我坚信和协会一直保持初心不改，始终为您的需求提供最满意的服务。希望和协依然是那个您和它合作一次，就忘不了的和协。
2004年7月16日，我拿到了我人生当中的第一个企业营业执照。那年我19岁，和同班2位同学一起联合创业。那时我正在湖南涉外经济学院读大二，我当初创业的念头非常简单，就是希望赚些钱能交大三的学费，减轻家庭负担，也希望能通过自己的努力在长沙买一套房，把父母、妹妹接过来和我一起同住，一家人开心快乐的在一起生活，仅此而已。我当年学的是计算机软件开发专业，所以我起初创业的“长沙美艺策划设计有限公司”定位的主营业务有二个模块，一是企业建站，二是为企业提供域名注册和虚拟主机租赁。当然，这其实就是和协的前身了。那年，我在河西湖南商学院附近租了一个85平米2室一厅的出租房，与其说是公司，还不如说是三个在校大学生创业的“安身”之地。办公室除了三台电脑，“穷”的连吃饭的桌椅都买不起。起初创业，真是非常艰难。因为我是娄底人，初来长沙，对这个城市并不熟悉，而且自己还是在校大学生创业，也完全没有人脉，没有资源，更没有启动资金。所以我采取了非常“笨”的业务开拓方式，就是到每个写字楼去“扫楼”发传单。每天早上天刚蒙蒙亮，我就早早起床，转两趟公交车，到市中心发传单。那个时候正逢夏天，基本上每天都是汗流浃背，却乐此不疲，当然结果如你所想，每天收效甚微。但是每天能在发传单的100个面见的客户里面能有5个咨询，1-2个愿意留下联系方式，我就很开心了。
之后我又试着采取过电话营销，效率相对“高效”的方式。我在工商黄页上找到客户联系方式，每天打100-150通电话。那个时候的我，每天哪怕在出租屋，都是穿西装打领带。我的两个合伙人经常笑话我，说穿个裤衩打得了呗，客户又看不到你。但是，我总觉得穿得体面一些，客户能感受到我对他的尊重，自己也自信一些。很难忘在创业的前几个月里，我全力以赴为梦想在拼搏的样。而当年我写在床头柜旁边的小纸条上的座右铭：“敢想敢做坚持做”一直激励我着，直到现在，这句话依然是我的座右铭，鞭策努力向前。两年左右的创业经历给了我很大的触动，我总结有两点：1、面对困难，我总坚信方法总比困难多。那段岁月很好地磨炼了我，我尊从的“诚实、守信、自律、利他”的价值观就是从那个时候开始萌芽生长；2、客户的需求至上。那个时候我不懂太多商业，知识储备也相对简单，并不懂多少商务礼节，甚至都很少因为业务陪客户吃饭，但是有一点，客户嘱咐或者我答应客户的事情，我一定会尽全力办好，现在回头想想，依然觉得那个20来岁的我，有一种特别的创业情怀。
2007年的7月17日，也许是机缘巧合，创业3年后的我，创建了长沙齐翔知识产权代理有限公司。业务起初也很单一，就是为客户提供商标注册，当初租了一个120平的商住二用房作为办公室。白天办公，晚上睡觉。当初团队5个人，而当时湖南省备案商标代理机构大约50家左右，07年我们是这个行业的最后一名。公司人数最少，而业务申请量也是最少。我记得当时和团队开会，我一直在思考一个问题：我们能为客户带来什么？我们和竞品相比核心竞争力是什么？就简单的两个问题，我想了一周。后来思来想去，就两点：一是商标申报速度快；二是我们要让客户更容易找到我们，而且长沙城区，我们可以为客户提供上门服务。07年的商标代理市场，客户如果要注册商标，都还需要自己亲自上门到商标事务所去办理。对于当时的现状，我大胆地做了两个决定：一是进行百度推广，通过网络营销扩大公司品牌知名度与美誉度，让客户更容易找到我们；二是建立一支营销团队，能为客户提供专业的商标代理上门服务，而且立下了一个目标，希望5年之内，商标代理申请量能做到区域第一名。之后的三年，齐翔迅速发展壮大，我们招聘了知识产权服务行业的专家加盟公司，也把团队人数规模进一步扩大。2011年，我们也如愿获得了商标申请量区域第一名。2007年至2015年，这8年是齐翔奠定基础的8年。用8年“抗战”来形容一点都不为过。我们的专业和用心服务获得了一大批忠实客户的信赖。很多客户给我们写来了感谢信，送来了锦旗。当我们收到这些信件和锦旗的时候，内心倍感温暖和安慰，也同时有一种很强的使命感在驱动了我继续前行，希望我们能做得更好。
也就是这8年期间，我们把单一的商标代理业务扩充到了知识产权确权、维权、交易、运营、金融与企业服务，产品目录超500个SKU，为企业提供一站式知识产权全产业链服务。作为一家知识产权服务机构，提高自身专业永远是我们发展的基石，所以我们在专业队伍建设上投入了大量的精力。公司方面我们实行了合伙人制度，客户服务方面我们更注重客户体验感，在IT技术方面投入了大量的研发费用。我们自建了技术研发部门，公司内部ERP管理系统和客户用的知识产权查询、监测、管理系统都是自有团队开发。即便如此，我们依然在面对客户的每一次委托时，都依然小心翼翼，因为我们深知每一件商标注册的背后，我们都在保护一个杰出梦想。每一件专利申请背后，都意味着客户企业的创新转型，不敢怠慢客户的每一次需求。不是惧怕什么，而是深知每一次客户嘱托都是一次信任。
2014年我们搬迁至自购写字楼汇金国际大厦金座18、19楼，2015年，我们顺势而为，推出了知客知识产权交易平台。短短上线4年时间，我们的知识产权交易量就在同行业领先，特别是商标交易量，逐年在递增。同时我们也在广东、北京和河北等地开设了分公司，也收购和并购了一系列产业链的公司。2016年和2017年，我们还连续两年荣获了中国商标代理十强等一系列殊荣。2018年我们将旗下品牌整合为和协集团，母公司和协知识产权服务集团有限公司也在2017年10月27日成立，公司发展进入了快车道。天有不测风云。2017年我去青海玉树公益助学，在回来路上有强烈的高原反应，在航班抵达长沙回到公司后，又开了一个三个小时会议，当场在会议室就晕倒。幸亏送医院及时，捡回来一条命。出院后，给我了触动非常大。一来让我感觉到生命的无常，二来让我更加深度思考在我的余生，我将要做一家什么样的公司？“让我的员工过上富足而有尊严的生活”是我经营企业的基本需求。出院后，这句话一直在萦绕在我脑海中，我继续在深度思考我们能为客户持续做什么？和协的社会价值是什么？“和协要帮助每一个杰出梦想成为品牌，让中国企业更具竞争力”。那段时间，这一切都反复在我脑海中浮现。所以，2017年后，“让中国企业更具竞争力”成为了我们和协的使命，“为100万企业知识产权保驾护航”成为了我们的愿景，“诚实、守信、自律、利他”价值观一致不变，从创业开始一直沿用至今。现在的和协，比起04年创业时，办公环境好了，团队整体素质也强了，客户基数也大了。我一直在找相似点，有哪些东西变了，有哪些东西一直没有变。后来我思来想去，给出了一个答案：为客户需求而创新的决心一直没变，我们赖以生存的价值观一直没有变，变得，只是技术工具，变得，只是软硬件而已。
在知识产权行业流行一句话：“做大了，赚不到钱，做小了，更不赚钱”。字面的意思大概就是规模几百人的公司所赚的钱基本上用来发工资、做广告以及支付运营管理费了，而老板所剩无几，而做小的公司，固定成本又存在，竞争力薄弱，就更不赚钱了。所以这就是这个行业看似两难的境地。其实，我个人认为：“没有不好做的行业，只有做不好的企业！”一端是我们的客户，只要我们的产品与服务能持续为客户创造价值，我们将会一直与客户保持着深度的链接。现代化的技术手段看似解决了行业效率问题，但是需求背后的客户永远是我们服务的主体。技术只能解决标准化产品的交易，而知识产权服务行业大部分产品是非标产品，需要人工通过专业去驱动和服务。“一切以客户为中心”的内核正是企业最大的挑战是客户不断变化的需求，和协如有幸能在未来继续陪伴和见证客户品牌成功，最重要的是我们能否为客户提供专业的知识产权服务，专业第一，服务第一，两项指标永远是客户的刚需。
亲爱的和协新老客户们，首先谢谢你们一直以来的信任！因为你们的信任和鞭策，让我们和协人砥砺前行！目前，和协还有很多地方需要更加完善。我们正在进一步加强和提升团队的专业和服务能力，希望每一次为您的服务都能获得您的五星好评。也正是因为有你们的包容、理解和支持，我们总能信心百倍去攻克每个阶段的困难。我们一直坚信，在我们专业的知识产权服务支撑下，和协团队将为您品牌创新发展注入新动力，“也许和协最终不能改变世界，但是和协的客户会”。我始终这样认为，我们不仅仅是利益共同体，我们更是命运共同体。和协因为你们的卓越而变得稳健，你们也因为我们的专业服务而变得更加强大。和协，因参与了你们的杰出梦想最终成为品牌而深感自豪，你们也终将实现你们的民族品牌梦而深感骄傲。谢谢每一位见证和协成长的客户，也谢谢未来继续见证和支持和协发展的每一位客户！因为有你们的参与，和协也将更加美好！
